সর্বশেষ আপডেট: ১৯ মার্চ, ২০২৬
Oldali.com থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনাকে সেরা মানের পণ্য ও সেবা প্রদান করতে। তবে কোনো কারণে আপনি যদি আপনার অর্ডারে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের এই নীতিমালা অনুযায়ী আপনি রিটার্ন বা রিফান্ড দাবি করতে পারেন।
রিটার্ন বা রিফান্ড পাওয়ার জন্য নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
পণ্যটি অব্যবহৃত এবং যে অবস্থায় পেয়েছেন সেই একই অবস্থায় থাকতে হবে।
পণ্যের সাথে থাকা ট্যাগ, বক্স এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
ক্রয়ের রসিদ বা ইনভয়েস সাথে থাকতে হবে।
আমাদের প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন ধরণের পণ্য থাকায়, ক্যাটাগরি অনুযায়ী রিটার্ন পলিসি ভিন্ন হতে পারে:
খাবার ও নিত্যপণ্য (Food & Grocery): পচনশীল পণ্য হওয়ায় ডেলিভারি নেওয়ার সময় চেক করে নিতে হবে। যদি পণ্য নষ্ট, পচা বা ভুল হয়, তবে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় আমাদের জানাতে হবে। ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর এই মডিউলের পণ্য সাধারণত ফেরত নেওয়া হয় না।
ঔষধ (Pharmacy): শুধুমাত্র ভুল ঔষধ বা মেয়াদোত্তীর্ণ ঔষধের ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য। সিল খোলা বা আংশিক ব্যবহৃত ঔষধের স্ট্রিপ/বোতল ফেরতযোগ্য নয়।
লাইফস্টাইল/কেনাকাটা (Lifestyle): পণ্য হাতে পাওয়ার পর [যেমন: ৩ বা ৭ দিন] এর মধ্যে ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল সাইজের পণ্যের জন্য রিটার্ন রিকোয়েস্ট করা যাবে।
আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমরা সেটি পরীক্ষা করব এবং আপনাকে জানাবো যে আপনার রিফান্ডটি অনুমোদিত হয়েছে কি না।
অনুমোদিত রিফান্ড: রিফান্ড অনুমোদিত হলে আপনার মূল পেমেন্ট মেথড (যেমন: বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক কার্ড) এর মাধ্যমে [৫-১০ কার্যদিবসের] মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
ডেলিভারি চার্জ: যদি পণ্যটি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল বা নষ্ট পণ্য) ফেরত দিতে হয়, তবে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব। অন্যথায় ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড করা হবে না।
খাবার/নিত্যপণ্য: দোকানদার খাবার তৈরি শুরু করার আগে বা পণ্য প্যাক করার আগে অর্ডার বাতিল করা যাবে।
লাইফস্টাইল: পণ্যটি কুরিয়ারে পাঠানোর (Shipped) আগ পর্যন্ত আপনি অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।
নিচের পণ্যগুলো স্বাস্থ্যগত এবং নিরাপত্তার কারণে ফেরত নেওয়া হয় না:
ব্যক্তিগত ব্যবহারের কসমেটিকস বা বিউটি প্রোডাক্ট।
অন্তর্বাস (Innerwear)।
কাস্টমাইজড বা আপনার চাহিদা অনুযায়ী তৈরি করা বিশেষ কোনো পণ্য।
রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: Contact@oldali.com
হেল্প সেন্টার: https://oldali.com/help-and-support
